التفاعل مع المستخدمين النهائيين وحراس البوابة
يشير بحثنا مع ALNAP (Obrecht and Warner ، 2016) إلى أهمية التفاعل مع المستخدمين وحراس البوابة منذ مرحلة مبكرة. نحن نعرف “المستخدمين” على أنهم أولئك الذين يتفاعلون مباشرة مع الابتكار ، و “حراس البوابة” على أنهم أولئك الذين يمكنهم التأثير بشكل كبير على الاستيعاب.
يوضح الجدول التالي الذي تم تكييفه بواسطة Ian Gray (2018) من Blank (2006) و Obrecht and Warner (2016) أنواعا مختلفة من المستخدمين وحراس البوابة. من بين كلتا المجموعتين ، قد تصادف “مخربين” محتملين. هؤلاء هم الأشخاص الذين قد يخسرون من ابتكارك ، حتى لو كان يوفر العديد من الفوائد الأوسع. عليك أن تفهم من هم هؤلاء الأشخاص ، وكيف يمكنك التأثير عليهم.
المستعملون |
|---|
| الفئة المستهدفة: المستفيدون من الابتكار. ويمكن أن يشمل ذلك إما الممارسين و/أو السكان المتضررين من الأزمات. |
| المستخدمون النهائيون: أولئك الذين سيستخدمون الابتكار ولكنهم ليسوا المجموعة المستهدفة الأساسية التي يسعى الابتكار إلى الاستفادة منها. ويمكن أن يشمل ذلك الممارسين و/أو السكان المتضررين من الأزمات. |
حراس |
| صناع القرار: أولئك الذين يوقعون في النهاية على ما إذا كان الابتكار قد تم تناوله. قد يكون هناك العديد من صانعي القرار ، بما في ذلك المانحون. |
| المشترون: المشاركون في عمليات الشراء الذين قد يشترون ابتكارا في المنتج. |
| الموصون: أولئك الذين يمكن لآرائهم أن “تصنع أو تكسر” ابتكارا يتم تناوله. يمكن أن يكونوا داخليين أو خبراء في هذا القطاع. |
| المؤثرون: أولئك الذين لديهم مصلحة في الابتكار الذي يتم تناوله في المنظمة. |
توضح دراستا الحالة أدناه ، المأخوذتان من بحث HIF-ALNAP (Obrecht and Warner ، 2016) كيف كان على المشاريع المماثلة في إدارة المعلومات التعامل مع المستخدمين وحراس البوابات والمخربين.
تهدف لغة التبادل الإنساني إلى حل الافتقار إلى صورة تشغيلية مشتركة للأزمات الإنسانية” وتشمل نوعين رئيسيين على الأقل من الجهات الفاعلة: مسؤولو إدارة المعلومات والمتخصصون في إدخال البيانات.
وفي حين أن المنظمات البحرية الدولية هي المجموعة المستهدفة لمعالجة هذه المشكلة (فهي المستعملون الرئيسيون لصورة تشغيلية مشتركة)، فإن الابتكار يتطلب تغييرات في السلوك من المتخصصين في إدخال البيانات الذين سيكونون مستخدمين للتكنولوجيا الجديدة. وبصفتهم مستخدمين، وليس الفئة المستهدفة، لم يتم تحفيزهم في البداية على دعم الابتكار، الذي كان من المحتمل أن يحولهم إلى مخربين.
كان Speed Evidence نظاما آخر لإدارة المعلومات تم تطويره داخل مؤسسة World Vision الخيرية. الابتكار “ظهر فوق الرادار” في المنظمة العالمية بسرعة كبيرة. وهذا يعني أن مجموعة رئيسية لصنع القرار، وهي فريق قيادة العمليات العالمية، لم تشارك في الابتكار، ومع ذلك كانت تتخذ قرارات بشأنه.
على الرغم من وجود تصميم قوي يركز على المستخدم والمشاركة في العملية ، إلا أنه من خلال عدم إشراك جميع حراس البوابات ، واجه المشروع مشكلة. لم يعتقد الأفراد الرئيسيون في GOLT أنها كانت أولوية للمنظمة ، وبالتالي عندما انتهى التمويل ، فشل المشروع في الحصول على مزيد من الدعم والموارد الداخلية.
التفاعل مع المستخدمين
لتوليد الدعم بين المستخدمين ، يجب عليك تطبيق ممارسات التصميم “التي تركز على المستخدم” و “الشاملة” ، مع إشراك المستخدمين المحتملين طوال عملية التصميم والتأكد من أن الابتكار الناتج يعتمد على احتياجاتهم.
كما ذكرنا في مكان آخر من هذا الدليل ، يجب أن تعمل مع الأشخاص المتضررين قدر الإمكان لإشراكهم طوال عملية الابتكار. هذا جزء من اتباع عقلية التصميم التي تركز على المستخدم. والأفضل من ذلك ، إذا كان بإمكانك دعم الأشخاص المتضررين لإيجاد حلولهم الخاصة والتعلم مما يفعلونه بالفعل لمعالجة المشكلة بنجاح. سيتم تحديد طرق القيام بذلك في قسم البحث في هذا الدليل. لا ينبغي أن يكون اتباع هذا النوع من النهج تغييرا كبيرا للمنظمات التي تستخدم التواصل مع المجتمعات ومنهجيات المشاركة والمساءلة.
ومع ذلك ، هناك مجموعات معرضة للخطر بشكل خاص بعد وقوع كارثة. يتمتع الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن والأطفال والنساء الحوامل والمرضعات بقدرات مثل أي شخص آخر على تقديم الحلول ، لكنهم غالبا ما يتأثرون بشكل غير متناسب بحالات الطوارئ. ويمكن أن يتم استبعادهم عن غير قصد (مثل البنية التحتية المتضررة التي تجعل الوصول إلى الأماكن أكثر صعوبة) واستبعادهم عمدا (من خلال القوانين والسياسات والأعراف الثقافية مثلا) من تلقي المساعدة الإنسانية، أو المشاركة في تصميم الابتكارات الإنسانية. يمكن للاستجابة الإنسانية نفسها أيضا أن تزيد أو تضخم نقاط الضعف عن غير قصد أو تخلق مخاطر إضافية على الحماية.
يجب على المبتكرين بذل قصارى جهدهم لضمان الاعتراف باحتياجات جميع الفئات الضعيفة ، وإمكانية حصولهم على المساعدة المقدمة وإدماجهم / المشاركة في عملية الابتكار قدر الإمكان ، باستخدام تقنيات التصميم الشاملة.
توليد الدعم من حراس البوابة
لتوليد الدعم بين حراس البوابات ، هناك عدد من الجوانب المختلفة التي تحتاج إلى التفكير فيها. إذا كنت تعمل في وكالة إنسانية ، فإن أحد أقوى المؤشرات على ما إذا كنت ستتلقى دعما داخليا لتطوير ابتكار هو ما إذا كان متوافقا – أو حتى أفضل ، الدعم! – استراتيجية مؤسستك.
يجب عليك أيضا التأكد من أنه يمكنك تقديم أدلة وأساس منطقي واضح لفكرتك. لهذا السبب ، نقترح أن تبدأ بالتأكد من فهمك الكامل للمشكلة أو الفرصة التي تريد متابعتها وتطوير موجز تحدي مقنع.
إذا كنت قد طورت فكرة ناجحة وتريد أن يتبناها الآخرون ، أو إذا كنت بحاجة إلى انضمام شركاء جدد ، فستحتاج أيضا إلى أن تكون على دراية بحراس البوابات في المنظمات الأخرى وكيفية حدوث عملية صنع القرار. بشكل حاسم ، تحتاج إلى معرفة كيف يشعر حراس البوابة والمخربون المحتملون بملكية ابتكارك ويمكن أن تظهر كيف أنه من مصلحتهم أن ينجح (وهو أمر غير ممكن دائما).
كل هذا صعب بما فيه الكفاية إذا كنت “داخل” القطاع الإنساني ، ولكن الأمر أصعب إذا لم تكن جزءا من النظام القائم (غالبا ما يشار إليه باسم “الجهات الفاعلة غير التقليدية”). إذا كنت ترغب في العمل مع المجتمعات المتضررة ولكنك لا تعمل في منظمة إنسانية مسجلة أو لديك ترخيص للعمل من السلطات المحلية، فستحتاج إلى العمل بجهد مضاعف لتحديد حراس البوابات الذين يمكنهم تسهيل الوصول.
ملاحظة: عند محاولة الحصول على ابتكارك من خلال حراس العمل الإنساني ، يجب أن تكون هناك خطة واضحة لجميع مراحل دورة الابتكار. جرب الأدوات التالية لفهم حراس البوابات بشكل أفضل وديناميكيات القوة في اللعب.
بالنسبة لأولئك الجدد في العمل الإنساني ، تأكد من قراءة قسم المعلمات الإنسانية في هذا الدليل. يقدم نظرة عامة على كيفية عمل القطاع والمنظمات الرئيسية التي تحتاج إلى التعامل معها.
موارد إضافية
منظمة Help Age International (2018). معايير الإدماج الإنساني لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة
[المعايير والإجراءات الرئيسية والإرشادات العملية لإدماج كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة في الاستجابات لحالات الطوارئ]
فليتشر ، ه. (2006). مبادئ التصميم الشامل ، لجنة العمارة والبيئة المبنية .
[خمسة مبادئ رئيسية في صميم التصميم الشامل]
مجموعة عمل حماية الطفل (2012). المعايير الدنيا لحماية الطفل في العمل الإنساني
[مجموعة من المعايير وضعت لدعم العمل في مجال حماية الطفل في السياقات الإنسانية]
مجموعة الحماية العالمية (2015). المبادئ التوجيهية لإدماج تدخلات العنف القائم على النوع الاجتماعي في العمل الإنساني
[إرشادات عملية وأدوات فعالة لتنسيق وتخطيط وتنفيذ ورصد وتقييم الإجراءات الأساسية لمنع العنف القائم على نوع الجنس والتخفيف من آثاره]
اليونيسف (بدون تاريخ). إشراك الأطفال ذوي الإعاقة في العمل الإنساني
[مجموعة من ستة كتيبات مليئة بالإجراءات والنصائح العملية]
التواصل مع المجتمعات المتضررة من الكوارث (CDAC)
[أدوات وموارد بشأن الاتصال والاستماع والمشاركة مع السكان المتضررين من الشعائر الخطيرة]