Interactúe con los usuarios finales y los guardianes
Nuestra investigación con ALNAP (Obrecht y Warner, 2016) señala la importancia de interactuar con los usuarios y los guardianes desde una etapa temprana. Definimos «usuarios» como aquellos que interactúan directamente con una innovación, y «guardianes» como aquellos que pueden influir significativamente en la aceptación.
La siguiente tabla adaptada por Ian Gray (2018) de Blank (2006) y Obrecht y Warner (2016) muestra varios tipos de usuarios y guardianes. Entre ambos grupos es posible que te encuentres con potenciales «saboteadores«. Estas son las personas que podrían perder con su innovación, incluso si ofrece muchos beneficios más amplios. Necesitas entender quiénes son estas personas y cómo puedes influir en ellas.
Usuarios |
|---|
| Grupo objetivo: Aquellos que se benefician de la innovación. Esto podría incluir a los profesionales y/o a las poblaciones afectadas por la crisis. |
| Usuarios finales: Aquellos que utilizarán una innovación pero no son el grupo objetivo principal al que la innovación busca beneficiar. Esto podría incluir profesionales y/o poblaciones afectadas por crisis. |
Guardianes |
| Tomadores de decisiones: Aquellos que finalmente aprueban si se adopta una innovación. Puede haber varios tomadores de decisiones, incluidos los donantes. |
| Compradores: Aquellos involucrados en los procesos de adquisición que podrían comprar una innovación de producto. |
| Recomendadores: Aquellos cuya opinión puede «hacer o deshacer» una innovación que se está adoptando. Pueden ser internos o expertos en el sector. |
| Influencers: Aquellos que tienen interés en la innovación que se está llevando a cabo en una organización. |
Los dos estudios de caso a continuación, tomados de la investigación HIF-ALNAP (Obrecht y Warner, 2016) muestran cómo proyectos similares sobre gestión de la información tuvieron que lidiar con usuarios, guardianes y saboteadores.
El lenguaje de intercambio humanitario «tenía como objetivo resolver la falta de una imagen operativa común de las crisis humanitarias» e involucraba al menos a dos tipos principales de actores: oficiales de gestión de la información (OMI) y especialistas en entrada de datos.
Si bien las OMI son el grupo objetivo para abordar este problema (son los principales usuarios de una imagen operativa común), la innovación requirió cambios de comportamiento de los especialistas en entrada de datos que serían los usuarios de la nueva tecnología. Por lo tanto, como usuarios, y no como grupo objetivo, inicialmente no se les incentivó a apoyar la innovación, que tenía el potencial de convertirlos en saboteadores.
Speed Evidence fue otro sistema de gestión de información desarrollado dentro de la organización benéfica World Vision. La innovación «pasó desapercibida» en la organización global demasiado rápido. Esto significaba que un grupo clave de toma de decisiones, el Equipo de Liderazgo de Operaciones Globales (GOLT), no había participado en la innovación y, sin embargo, estaba tomando decisiones al respecto.
Aunque había habido un fuerte diseño centrado en el usuario y un compromiso en el proceso, al no involucrar a todos los guardianes, el proyecto tuvo problemas. Las personas clave en el GOLT no creían que fuera una prioridad para la organización, por lo que cuando terminó la financiación, el proyecto no logró obtener más apoyo y recursos internos.
Interactúa con los usuarios
Para generar apoyo entre los usuarios, debe aplicar prácticas de diseño «centradas en el usuario» e «inclusivas», involucrando a los usuarios potenciales durante todo el proceso de diseño y asegurando que la innovación resultante se base en sus necesidades.
Como hemos dicho en otra parte de esta Guía, debe trabajar con las personas afectadas tanto como sea posible para involucrarlas en todo el proceso de innovación. Esto es parte de adoptar una mentalidad de diseño centrada en el usuario. Aún mejor, si puede ayudar a las personas afectadas a crear sus propias soluciones y aprender de lo que ya están haciendo para abordar el problema con éxito. Los enfoques para hacer esto se describirán en la sección Búsqueda de esta guía. Adoptar este tipo de enfoque no debería ser un cambio significativo para las organizaciones que han estado utilizando metodologías de comunicación con las comunidades, participación y rendición de cuentas.
Sin embargo, hay grupos que son particularmente vulnerables después de un desastre. Las personas que viven con discapacidades, las personas mayores, los niños, las mujeres embarazadas y lactantes tienen capacidades como cualquier otra persona para brindar soluciones, pero también suelen verse afectadas de manera desproporcionada por las emergencias. Pueden ser excluidos inadvertidamente (por ejemplo, a través de infraestructuras dañadas que hacen que los lugares sean más inaccesibles) y excluidos deliberadamente (por ejemplo, a través de leyes, políticas y normas culturales) de recibir asistencia humanitaria o participar en el diseño de innovaciones humanitarias. La propia respuesta humanitaria también puede aumentar o magnificar inadvertidamente las vulnerabilidades o crear riesgos de protección adicionales.
Los innovadores deben hacer todo lo posible para garantizar que se reconozcan las necesidades de todos los grupos vulnerables, que tengan acceso a la asistencia que se les brinda y que se incluyan / participen en el proceso de innovación tanto como sea posible, utilizando técnicas de diseño inclusivo.
Generar apoyo de los guardianes
Para generar apoyo entre los guardianes, hay una serie de aspectos diferentes en los que debe pensar. Si trabajas para una agencia humanitaria, uno de los indicadores más fuertes de si recibirás apoyo interno para desarrollar una innovación es si está alineada, o mejor aún, ¡apoya! – la estrategia de su organización.
También debe asegurarse de poder proporcionar evidencia y una justificación clara de su idea. Por esta razón, le sugerimos que comience por asegurarse de comprender completamente el problema u oportunidad que desea perseguir y desarrolle un resumen de desafío persuasivo.
Si ha desarrollado una idea exitosa y desea que otros la adopten, o si necesita incorporar nuevos socios, también deberá conocer a los guardianes de otras organizaciones y cómo ocurre el proceso de toma de decisiones. Fundamentalmente, debe averiguar cómo los guardianes y los saboteadores potenciales se sienten dueños de su innovación y se les puede mostrar cómo les interesa que tenga éxito (lo que no siempre es posible).
Todo esto es bastante difícil si estás «dentro» del sector humanitario, pero es aún más difícil si no eres parte del sistema establecido (a menudo denominado «actores no tradicionales»). Si desea trabajar con las comunidades afectadas pero no trabaja para una organización humanitaria registrada o no tiene una licencia para operar de las autoridades locales, deberá trabajar el doble para identificar a los guardianes que pueden facilitar el acceso.
Nota: Cuando se trata de obtener su innovación a través de los guardianes de la acción humanitaria, debe haber un plan claro para todas las etapas del ciclo de innovación. Pruebe las siguientes herramientas para comprender mejor a sus guardianes y la dinámica de poder en juego.
Para aquellos que son nuevos en la acción humanitaria, asegúrese de leer la sección Parámetros humanitarios de esta Guía. Proporciona una visión general de cómo funciona el sector y de las organizaciones clave con las que debe comprometerse.
Recursos adicionales
Ayuda a Age International (2018). Estándares de inclusión humanitaria para personas mayores y personas con discapacidad
[Normas, medidas clave y orientaciones prácticas para incluir a las personas de edad y a las personas con discapacidad en las respuestas de emergencia]
Fletcher, H. (2006). Los principios del diseño inclusivo, Comisión de Arquitectura y Entorno Construido .
[Cinco principios clave en el corazón del diseño inclusivo]
Grupo de Trabajo de Protección Infantil (2012). Normas mínimas para la protección de la infancia en la acción humanitaria
[Un conjunto de normas elaboradas para apoyar la labor de protección de la infancia en entornos humanitarios]
Grupo temático mundial sobre protección (2015). Directrices para integrar las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
[Orientación práctica e instrumentos eficaces para coordinar, planificar, aplicar, supervisar y evaluar las medidas esenciales para la prevención y mitigación de la violencia basada en el género]
Unicef (sin fecha). Inclusión de los niños con discapacidad en la acción humanitaria
[Un conjunto de seis folletos llenos de acciones prácticas y consejos]
Comunicación con las comunidades afectadas por desastres (CDAC)
[Herramientas y recursos sobre comunicación, escucha y compromiso con las poblaciones afectadas por el crimen]