مجموعة الأدوات
الملاحظة المباشرة
هناك مناهج مختلفة قد تتبعها لالتقاط الملاحظات المباشرة لتنفيذ البرامج الإنسانية وتجربة المشاركين. ضع في اعتبارك بعض الخيارات التالية:
- ملاحظة نظير إلى نظير: النظر في كيفية معالجة المستخدمين الآخرين لهذه المشكلة.
- ملاحظة غير المشاركين: لاحظ ما يحدث في عملية أو موقف.
- التظليل: اتبع "صاحب المشكلة" أثناء تعامله مع المشكلة.
- تجربة مباشرة: قم بدور صاحب المشكلة وافعل ما يفعله.
رتب أنشطة المراقبة الخاصة بك مسبقا. إذا كنت تحصل على جولة إرشادية في مكان يتم فيه تقديم المنتجات والخدمات الإنسانية ، ففكر في كيفية تنظيم جولتك.
تأكد من أنك تفكر في الطريقة التي تنوي بها تسجيل ما تعلمته. نوصي بإجراء زيارات مع شخصين ، أحدهما لطرح الأسئلة والآخر لتدوين الملاحظات. حاول أن تعرف مسبقا ما إذا كنت ستتمكن من التقاط الصور وتسجيل الصوت ، ولكن تأكد دائما من حصولك على إذن من أولئك الذين تسجلهم في اليوم.
عندما تقوم بجولتك ، يعد "AEIOU" إطارا مفيدا للتفكير في ملاحظاتك وتسجيلها:
- الأنشطة: ما نوع الأنشطة التي يشارك فيها الأشخاص؟ ما هي الخطوات التي تنطوي عليها العمليات؟ لماذا يفعلون هذا؟
- البيئة: ما هي خصائص البيئة؟ كيف تؤثر البيئة على سلوك الناس؟
- التفاعلات: من يتفاعل مع المستخدمين؟ ما هو الغرض من هذه التفاعلات؟ كيف يتم تنفيذها؟ ما الذي يساعد أو يعيق هذه التفاعلات؟
- الكائنات: ما هي الأشياء (أو المنتجات) المستخدمة؟ هل هي مركزية أم هامشية للأنشطة؟ كيف يتم تسخيرها للقيام بالأنشطة؟ هل يؤدون "وظيفتهم"؟
- المستخدمون: من هم المستخدمون؟ ما هي احتياجاتهم ودوافع سلوكهم؟
تعد أوراق عمل التفكير التصميمي AEIOU ، التي طورها مارك باسكينجر وبروس هانينجتون في جامعة كارنيجي ميلون ، مصدرا رائعا لمساعدتك في تنظيم أفكارك وملاحظاتك وأفكارك في فئات متميزة.
تعد مجموعة أدوات تصميم IDEO أيضا مصدرا جيدا للنصائح وتوفر مجموعة أدوات DIY من Nesta نموذجا مفيدا آخر لجمع المعلومات. وأخيرا، توفر مجموعة أدوات اليونيسف للطلب على الخدمات الصحية إرشادات وأدوات لاستكشاف بيئة المستخدمين التي يمكن تطبيقها على نطاق واسع خارج قطاع الصحة.
إذا كنت تقوم بأنشطة مراقبة في سياق إنساني، فتأكد من أن المنطقة التي تجري فيها ملاحظاتك آمنة، وأن أنشطتك مناسبة ثقافيا ولا تعرض أيا من موظفيك أو موظفيك الشركاء للخطر.
إذا كان أعضاء المجتمع المحلي هم محور أنشطتك الرصدية، فتأكد من احترامك لكرامتهم، وعدم تعريضهم لمخاطر الحماية أو رفع التوقعات بشكل خاطئ، ومتابعة النتائج والتعليقات عند الاقتضاء.
أخيرا ، تأكد من التزامك بالمبادئ والمعايير الإنسانية من خلال الحصول على موافقة مستنيرة من جميع الأفراد الخاضعين للمراقبة ، ووضع إرشادات قوية لحماية البيانات لإدارة البيانات الشخصية القابلة للتحديد.
إذا كنت تقوم بتسجيل فيديو أو صوت ، فاذكر بالضبط كيفية استخدام التسجيل واطلب من الأشخاص تأكيد موافقتهم على سجلاتك على الكاميرا. إذا كنت تلتقط صورا فوتوغرافية ، فقم بتقديم نموذج موافقة يوضح بالتفصيل كيفية استخدام الصور ، واطلب من الأشخاص التوقيع على أسمائهم في النهاية.
