إذا كنت تقوم بتصميم خدمة أو عملية ، فقد يكون تمرينا مفيدا للعب الأدوار أو محاكاة الطريقة التي سيتفاعل بها المستخدمون مع خدمتك ، والتفكير في مكان وجودهم وكيف سيتصرفون. يمكن أن يكون هذا تمرينا ممتعا ، ولكن حاول أن تجعله واقعيا قدر الإمكان ، مع إشراك المستخدمين المحتملين والمجموعات المستهدفة إذا كان ذلك ممكنا ومناسبا. توفر مجموعة أدوات التصميم للخدمات العامة من Nesta و IDEO تمرينين متشابهين يعتمدان على لعب الأدوار (ص 59) والمحاكاة (ص 60).