إذا كنت تصمم خدمة أو عملية ، فمن الجيد تحديد الأنشطة الرئيسية ونقاط الاتصال من أول تفاعل إلى نهاية الرحلة من أجل إضافة تفاصيل إلى مفهومك. توفر مجموعة أدوات تصميم الخدمة أداة مفيدة لمفهوم تصميم الخدمة للعمل من خلال كل نشاط ونقطة اتصال. يمكن إكمال ذلك بعد استخدام لعب الأدوار والمحاكاة لتوفير الإلهام.