Si está diseñando un servicio o un proceso, es una buena idea trazar las actividades clave y los puntos de contacto desde la primera interacción hasta el final del viaje para agregar detalles a su concepto. El kit de herramientas de diseño de servicios proporciona una herramienta útil de concepto de diseño de servicios para trabajar en cada actividad y punto de contacto; Esto se puede completar después de usar juegos de rol y simulación para proporcionar inspiración.