Si está diseñando un servicio o proceso, puede ser un ejercicio útil para jugar o simular la forma en que los usuarios interactuarían con su servicio, pensando en dónde estarían y cómo se comportarían. Este puede ser un ejercicio divertido, pero trate de hacerlo lo más realista posible, involucrando a usuarios potenciales y grupos objetivo si es factible y apropiado. El kit de herramientas Designing for Public Services de Nesta e IDEO proporciona dos ejercicios similares basados en juegos de rol (p59) y simulación (p60).