Si vous concevez un service ou un processus, il peut être utile de faire un jeu de rôle ou de simuler la façon dont les utilisateurs interagiraient avec votre service, en réfléchissant à l’endroit où ils se trouveraient et à la façon dont ils se comporteraient. Cela peut être un exercice amusant, mais essayez de le rendre aussi réaliste que possible, en impliquant les utilisateurs potentiels et les groupes cibles si cela est faisable et approprié. La boîte à outils Designing for Public Services de Nesta et IDEO propose deux exercices similaires basés sur le jeu de rôle (p59) et la simulation (p60).