Si vous concevez un service ou un processus, il est judicieux de cartographier les activités et les points de contact clés, de la première interaction à la fin du parcours, afin d’ajouter des détails à votre concept. La boîte à outils de conception de services fournit un outil utile pour travailler sur chaque activité et point de contact ; Cela peut être complété après avoir utilisé le jeu de rôle et la simulation pour fournir de l’inspiration.