Lorsque l’évaluation du point de départ est terminée, vous êtes maintenant prêt à analyser et à interpréter les informations que vous avez recueillies afin de pouvoir évaluer efficacement vos impressions initiales, commencer à déterminer la causalité et découvrir les facteurs contributifs.
L’interprétation exige un examen critique de l’information recueillie. Le but est de passer de la simple vision de ce qui est à l’établissement du pourquoi. Prendre le temps de passer par un processus de diagnostic aidera donc les innovateurs à creuser plus profondément et à s’assurer qu’ils enquêtent pleinement et précisément sur la portée, la nature et les conséquences du problème (et pas seulement les symptômes du problème).
À la fin d’un processus de diagnostic, les innovateurs doivent également être en mesure de comprendre l’ampleur, la complexité, la portée, l’importance et l’urgence du problème auquel ils sont confrontés. Quelle est l’importance du problème pour ceux qui le détiennent ? Quelle est la complexité de cette situation ? Quels sont les paramètres humanitaires face à ce problème ? Est-ce urgent et/ou important pour quelqu’un ? Si oui, qui ?
En déterminant les causes profondes et les facteurs contributifs d’un problème, vous vous assurez que toute innovation sur laquelle vous travaillez est axée sur de « vrais » problèmes dans un contexte particulier. Trop d’initiatives d’innovation échouent parce qu’elles s’attaquent au mauvais problème, souvent pour les mauvaises personnes. En effectuant ce processus, nous réduisons le risque de tomber dans ce piège.
Le diagnostic des causes profondes comporte trois étapes interdépendantes que vous explorerez dans les activités qui suivent :
- Examiner et hiérarchiser les informations pertinentes en examinant vos recherches documentaires, vos conversations initiales (lors des entretiens) et vos observations, puis les regrouper.
- Creuser les causes profondes et les facteurs contributifs à l’aide d’outils de diagnostic
- Définir les paramètres autour du problème et déterminer s’il est urgent et/ou important.
Remarque : Nous vous recommandons de parcourir chaque activité de manière séquentielle, mais vous n’êtes pas obligé de terminer tous les exercices dans chaque zone d’activité. Cette section contient des exercices et des outils qui vous seront utiles tout au long de votre parcours d’innovation, et nous y reviendrons dans différentes parties du Guide.