Selon FSG, l’Appreciative Inquiry est « l’étude et l’exploration de ce qui donne vie aux systèmes humains lorsqu’ils fonctionnent au mieux ». Il peut être utilisé avec des communautés – impliquant aussi peu que six personnes, ou des groupes beaucoup plus importants – pour découvrir les meilleures stratégies employées en réponse aux crises, en mettant l’accent sur des exemples marquants de réussite de l’histoire de la communauté.

Cette approche peut vous aider à recadrer votre problème à travers le prisme des réussites dans d’autres contextes. En utilisant des exemples de réussite, cette activité encourage les discussions positives sur des sujets potentiellement difficiles et facilite la créativité grâce à une approche participative et systémique. Les participants explorent ensuite les facteurs uniques (p. ex., le leadership, les relations, la culture, la structure, les récompenses) qui ont rendu ces moments de succès possibles.

Le Guide to Appreciative Inquiry de FSG comprend un processus cumulatif en quatre phases. À ce stade, nous vous recommandons de vous concentrer sur les phases Enquête et Imagine de cette approche. Utilisez le guide FSG pour planifier des séances pour chaque phase avant de réunir les membres de la communauté dans le cadre d’un atelier.

La phase d’enquête implique que les participants se mettent en binôme et s’interrogent mutuellement pendant 7 à 20 minutes, avant de partager et de discuter de leurs expériences. C’est là que vous devriez être en mesure d’identifier ce qui fonctionne et s’il existe déjà des solutions utilisées au sein de la communauté.

La phase Imagine consiste en une réflexion individuelle sur un scénario d’avenir, suivie d’une discussion en groupe sur les thèmes qui émergent. Dans cette section, nous vous recommandons, si une solution est utilisée, de prendre le temps d’imaginer comment vous pourriez augmenter son utilisation dans la communauté et au-delà.

La déviance positive (DP) est une méthode qui permet d’identifier les « cas limites », c’est-à-dire les personnes de la communauté touchée par la crise qui s’attaquent à un problème de manière inhabituelle.

Selon Positive Deviance.org, « l’approche Positive Deviance est basée sur l’observation que dans chaque communauté ou organisation, il y a quelques individus ou groupes dont les comportements et les stratégies peu communs, mais efficaces, leur ont permis de trouver de meilleures solutions aux problèmes que leurs voisins qui font face aux mêmes défis et obstacles et qui ont accès aux mêmes ressources. »

La déviance positive est mieux utilisée pour les problèmes qui ne sont pas exclusivement techniques, mais aussi relationnels et qui nécessitent un changement comportemental et/ou social, ou lorsque « le problème est complexe, apparemment insoluble et que les autres solutions n’ont pas fonctionné ». À l’instar du Guide pour apprécier l’enquête de FSG, le Guide de base de l’approche de la déviance positive fournit un processus complet pour résoudre les problèmes.

Nous considérons que les trois premières phases du processus (Définir, Déterminer et Découvrir) font partie de l’étape de recherche, et la phase finale (Conception) fait partie de l’étape Inventer. Une fois que vous passez à l’étape de l’invention, assurez-vous que votre processus est confortable et accessible pour les participants que vous avez identifiés dans le cadre de votre processus de DP. Utilisez les méthodes et les processus qu’ils trouveront les plus faciles à participer.

Utilisez le guide Positive Deviance pour vous orienter vers l’approche DP et vous familiariser avec les outils essentiels. Ensuite, réunissez les membres de la communauté dans le cadre d’un atelier et utilisez les activités suggérées comme source d’inspiration pour planifier des séances qui les aideront à définir ou à recadrer les problèmes et à déterminer la présence de déviants positifs.

Remarque : le guide de perfectionnement professionnel ne fournit que des conseils de haut niveau et une préparation importante sera nécessaire pour mener à bien cet exercice.