Pour tous les éléments de service de votre concept, vous pouvez prototyper et tester des points de contact particuliers où un utilisateur interagira avec le service. Identifier le point de contact que vous souhaitez tester, comment vous allez le tester et avec qui est essentiel. Le manuel de conception de services dispose d’un outil utile pour vous aider à réfléchir aux accessoires et aux ressources dont vous pourriez avoir besoin pour le test et aux personnes qui doivent y participer.