Il existe différentes approches que vous pouvez adopter pour recueillir des observations de première main sur la mise en œuvre des programmes humanitaires et l’expérience des personnes concernées. Envisagez certaines des options suivantes :

• Observation entre pairs : examiner comment d’autres utilisateurs pourraient s’attaquer à ce problème.
• Observation non participante : Observez ce qui se passe dans un processus ou une situation.
• Observation : Suivez le « détenteur du problème » pendant qu’il s’occupe du problème.
• Expérience de première main : Endossez le rôle du détenteur du problème et faites ce qu’il fait.

Organisez vos activités d’observation à l’avance. Si vous bénéficiez d’une visite guidée d’un lieu où des produits et services humanitaires sont fournis, réfléchissez à la manière dont votre visite pourrait être organisée.

Assurez-vous de réfléchir à la façon dont vous comptez consigner votre apprentissage. Nous vous recommandons d’effectuer des visites avec deux personnes, l’une pour poser des questions et l’autre pour prendre des notes. Essayez de savoir à l’avance si vous serez en mesure de prendre des photos et d’enregistrer de l’audio, mais assurez-vous toujours d’avoir la permission de ceux que vous enregistrez ce jour-là.

Lorsque vous faites votre visite, « AEIOU » est un cadre utile pour réfléchir et enregistrer vos observations :

• Activités : À quel type d’activités les gens participent-ils ? Quelles sont les étapes du processus ? Pourquoi font-ils cela ?
• Environnement : Quelles sont les caractéristiques de l’environnement ? Comment l’environnement affecte-t-il le comportement des gens ?
• Interactions : Qui interagit avec les utilisateurs ? Quel est le but de ces interactions ? Comment sont-ils réalisés ? Qu’est-ce qui aide ou entrave ces interactions ?
• Objets : Quels objets (ou produits) sont utilisés ? Sont-ils centraux ou périphériques aux activités ? Comment sont-ils mobilisés pour mener des activités ? Remplissent-ils leur « travail » ?
• Utilisateurs : Qui sont les utilisateurs ? Quels sont leurs besoins et les moteurs de leur comportement ?

Les feuilles de travail AEIOU Design Thinking, développées par Mark Baskinger et Bruce Hanington de l’Université Carnegie Mellon, sont une excellente ressource pour vous aider à organiser vos pensées, observations et idées en catégories distinctes.

Le Design Kit d’IDEO est également une bonne source de conseils et le DIY Toolkit de Nesta fournit un autre modèle utile pour recueillir des informations. Enfin, la boîte à outils de l’Unicef sur la demande de services de santé fournit des conseils et des outils pour explorer l’environnement des utilisateurs qui sont largement applicables en dehors du secteur de la santé.

Si vous menez des activités d’observation dans un contexte humanitaire, assurez-vous que la zone où vous effectuez vos observations est sûre, que vos activités sont adaptées à la culture et qu’elles ne mettent en danger aucun membre de votre personnel ou du personnel partenaire.

Si les membres de la communauté sont au centre de vos activités d’observation, assurez-vous de respecter leur dignité, de ne pas les exposer à des risques de protection ou de susciter de fausses attentes, et d’effectuer un suivi en présentant des conclusions et des commentaires, le cas échéant.

Enfin, assurez-vous de respecter les principes et les normes humanitaires en obtenant le consentement éclairé de toutes les personnes observées et en mettant en place des directives solides en matière de protection des données pour la gestion des données personnelles identifiables.

Si vous enregistrez une vidéo ou un audio, indiquez exactement comment vous allez utiliser l’enregistrement et demandez aux gens de confirmer leur consentement devant la caméra pour vos enregistrements. Si vous prenez des photos, produisez un formulaire de consentement, détaillant comment vous utiliserez les images, et demandez aux gens de signer leur nom à la fin.