La boîte à outils de conception de services contient deux outils pour vous aider à visualiser et à cartographier les éléments de service de votre innovation et à déterminer les rôles et les exigences de l’équipe de mise en œuvre, des fonctions de support et de l’organisation au sens large pendant le pilote.

Le premier outil décrit les étapes de la fourniture du service, du point de vue des utilisateurs, du personnel de terrain (qualifié de « front office ») et des équipes opérationnelles (qualifiées de « back office »). Cela vous aidera à réfléchir à la façon dont chaque acteur sera amené à s’engager avec le service, comment il l’utilisera et comment il le réutilisera ou mettra fin à son utilisation.

Le deuxième outil vous aidera à tirer parti des points de contact, des interactions et des processus sous-jacents que vous avez identifiés comme nécessaires au fonctionnement du service, en réfléchissant aux parties du service que vous voudrez mettre en œuvre et évaluer dans le cadre du projet pilote. Il ne peut être utilisé qu’après avoir développé le premier plan.