El kit de herramientas de diseño de servicios contiene dos herramientas para ayudarlo a visualizar y mapear los elementos de servicio de su innovación y determinar los roles y requisitos del equipo de implementación, las funciones de soporte y la organización en general durante el piloto.

La primera herramienta describe los pasos en la prestación del servicio, desde la perspectiva de los usuarios, el personal de campo (descrito como 'front office') y los equipos operativos (descritos como 'back office'). Le ayudará a pensar en cómo se activará cada actor para interactuar con el servicio, cómo lo usarán y cómo lo reutilizarán o finalizarán su uso.

La segunda herramienta lo ayudará a aprovechar los puntos de contacto, las interacciones y los procesos subyacentes que ha identificado como necesarios para que el servicio funcione, pensando en qué partes del servicio querrá implementar y evaluar a través del piloto. Esto solo se puede usar después de desarrollar el primer plano.