Notre approche de l’innovation s’inspire de quatre méthodes et approches fondamentales que nous vous encourageons à adopter dans le cadre de votre état d’esprit. Chacune de ces approches joue un rôle distinct tout au long du processus d’innovation :
- Nous utilisons une conception centrée sur l’utilisateur pour comprendre les problèmes et évaluer les solutions du point de vue des utilisateurs finaux et des communautés touchées.
- Nous utilisons la pensée systémique pour mieux comprendre la complexité des environnements opérationnels et les causes profondes des problèmes.
- Nous utilisons une conception et une prise de décision fondées sur des données probantes pour générer des données probantes, surveiller les progrès et démontrer l’amélioration des performances de nos solutions.
- Nous utilisons un management agile et adaptatif pour assurer la flexibilité et faire face à l’incertitude inhérente à l’innovation humanitaire et aux contextes dans lesquels elle est appliquée.
Conception centrée sur l’utilisateur
Il est fondamental de placer les utilisateurs (qu’il s’agisse de populations touchées par des crises ou de travailleurs humanitaires) au cœur de votre processus d’innovation et de veiller à ce que votre processus soit pleinement inclusif. Les approches de conception, telles que la conception centrée sur l’utilisateur (UCD), peuvent vous aider à explorer et à expérimenter la façon d’adapter un service ou un produit aux besoins et aux préférences de l’utilisateur.
Le terme « conception centrée sur l’utilisateur » a été inventé pour la première fois par le cabinet de design et de conseil IDEO il y a plusieurs décennies et la méthodologie a depuis été largement adoptée dans les secteurs du commerce, du gouvernement et du développement. Le design centré sur l’utilisateur permet au concepteur – ou à la personne qui développe le produit ou le service – de comprendre les expériences des utilisateurs tout en tenant compte des contraintes telles que le budget, les délais et les ressources disponibles.
Cette méthodologie soutient une approche de l’innovation fondée sur les droits, intégrant les principes humanitaires dans les actions et, en fin de compte, contribuant à maximiser l’impact. En adoptant une conception centrée sur l’utilisateur, vous devez chercher à aller au-delà de la pratique traditionnelle de la redevabilité humanitaire et à impliquer véritablement les membres de la communauté dans des processus inclusifs, en particulier les groupes vulnérables et les personnes menacées d’exclusion.
En empruntant aux processus de « design thinking » du secteur commercial pour créer des solutions plus « humaines » ou « centrées sur l’utilisateur », vous pouvez explorer de nouveaux outils pour comprendre rapidement comment rendre les produits et services plus appropriés pour les personnes qui les utilisent.
Pensée systémique
L’environnement humanitaire n’est pas statique : il change constamment, et les changements apportés à une partie du système affectent d’autres parties du système ; Les bons innovateurs et les équipes d’innovation doivent penser aux systèmes.
La pensée systémique consiste à identifier les différentes composantes d’un système et à chercher à comprendre leur relation les unes avec les autres. Les approches de pensée systémique fournissent des cadres utiles pour élaborer, adapter, surveiller et évaluer les interventions dans des environnements complexes.
Les problèmes auxquels sont confrontées les populations touchées par les crises et ceux qui les servent sont complexes, dynamiques, incertains et interreliés. Les conditions environnementales peuvent perturber le flux de cause à effet ; Le changement peut se produire par étapes progressives ou par d’énormes sauts. De telles caractéristiques rendent les défis notoirement difficiles à résoudre dans le domaine humanitaire.
Compte tenu de la complexité des environnements dans lesquels nous travaillons, une perspective interdisciplinaire et multidimensionnelle est nécessaire pour résoudre les problèmes. Vous devrez comprendre toutes les composantes d’un problème, ses causes et ses facteurs contributifs, et vous devez comprendre comment toute solution que vous développez s’intègre dans le système actuel pour résoudre ce problème – plus une solution s’adapte étroitement au système actuel, plus elle est facile à adopter.
Conception et prise de décision fondées sur des données probantes
La conception fondée sur des données probantes est un processus qui vise à (1) identifier les informations pertinentes qui peuvent être utilisées comme preuves pour ou contre un plan d’action proposé, (2) appliquer explicitement ces connaissances en tant que ressource dans la conception de solutions potentielles ; puis (3) les tester sur le terrain avec des parties prenantes clés dans le monde réel.
Cela garantit que les décisions que nous prenons autour de notre innovation sont fondées autant que possible sur des preuves. Lorsque de telles données probantes n’existent pas, elles doivent éclairer notre processus d’innovation, afin que nous commencions à les accumuler au fur et à mesure.
« Il y a beaucoup de conseils durement gagnés. C’est pourquoi, dans la Silicon Valley, ils veulent toujours investir dans les gens qui ont échoué. C’est parce qu’ils l’ont déjà fait. Andrew Lamb, Field Ready (entrevue)
Management agile et adaptatif
Bien que ses origines remontent plus loin, la gestion de projet agile est passée au premier plan de la pensée de la gestion de projet avec la publication du Manifeste Agile en 2001. Ses racines remontent au développement de logiciels, mais ses principes d’apprentissage itératif et de collaboration peuvent être appliqués beaucoup plus largement.
Quelle que soit la qualité de votre collecte de preuves au début de votre processus, vous trouverez bientôt de nouvelles preuves et apprendrez de nouvelles choses. Par conséquent, le processus que vous utilisez pour l’innovation doit être agile, cherchant à itérer et à rassembler les apprentissages aussi souvent et aussi rapidement que possible. Votre apprentissage vous montrera quand et comment vous devez vous adapter. Votre processus d’innovation et votre état d’esprit doivent être adaptables : capables d’accepter de nouvelles preuves et de nouvelles informations et de changer de direction en conséquence. Cela nécessite la capacité de gérer l’ambiguïté.