Nuestro enfoque de la innovación se basa en cuatro métodos y enfoques básicos que le animamos a adoptar como parte de su mentalidad. Cada uno de estos enfoques juega un papel distinto a lo largo del proceso de innovación:
- Empleamos un diseño centrado en el usuario para comprender los problemas y evaluar las soluciones desde la perspectiva de los usuarios finales y las comunidades afectadas.
- Empleamos el pensamiento sistémico para comprender mejor la complejidad de los entornos operativos y las causas fundamentales de los problemas.
- Empleamos el diseño y la toma de decisiones basados en evidencia para generar evidencia, monitorear el progreso y demostrar el rendimiento mejorado de nuestras soluciones.
- Empleamos una gestión ágil y adaptativa para garantizar la flexibilidad y hacer frente a la incertidumbre inherente a la innovación humanitaria y los contextos en los que se aplica.
Diseño centrado en el usuario
Es fundamental poner a los usuarios (ya sean poblaciones afectadas por crisis o trabajadores humanitarios) en el centro de su proceso de innovación y garantizar que su proceso sea totalmente inclusivo. Los enfoques de diseño, como el diseño centrado en el usuario (UCD), pueden ayudarlo a explorar y experimentar cómo adaptar un servicio o producto a las necesidades y preferencias del usuario.
El término «diseño centrado en el usuario» fue acuñado por primera vez por la firma de diseño y consultoría IDEO hace varias décadas y desde entonces la metodología ha sido ampliamente adoptada en los sectores comercial, gubernamental y de desarrollo. El diseño centrado en el usuario permite al diseñador, o a la persona que desarrolla el producto o servicio, comprender las experiencias del usuario y, al mismo tiempo, considerar limitaciones como el presupuesto, los plazos y los recursos disponibles.
Esta metodología apoya un enfoque de la innovación basado en los derechos, incorporando principios humanitarios en las acciones y, en última instancia, ayudando a maximizar el impacto. Al emplear un diseño centrado en el usuario, debe tratar de ir más allá de la práctica tradicional de rendición de cuentas humanitaria e involucrar realmente a los miembros de la comunidad en procesos inclusivos, en particular a los grupos vulnerables y a las personas en riesgo de exclusión.
Al tomar prestados los procesos de «pensamiento de diseño» del sector comercial para crear soluciones más «humanas» o centradas en el «usuario», puede explorar nuevas herramientas para comprender rápidamente cómo hacer que los productos y servicios sean más apropiados para las personas que los usan.
Pensamiento sistémico
El entorno humanitario no es estático: cambia constantemente y los cambios en una parte del sistema afectan a otras partes del sistema; Los buenos innovadores y los equipos de innovación deben pensar en los sistemas.
El pensamiento sistémico significa identificar diferentes partes componentes de un sistema y tratar de comprender su relación entre sí. Los enfoques de pensamiento sistémico proporcionan marcos útiles para desarrollar, adaptar, monitorear y evaluar intervenciones en entornos complejos.
Los problemas que enfrentan las poblaciones afectadas por la crisis y quienes las atienden son complejos, dinámicos, inciertos e interconectados. Las condiciones ambientales pueden interrumpir el flujo de causa y efecto; El cambio puede ocurrir a través de pasos incrementales o grandes saltos. Tales características hacen que los desafíos sean notoriamente difíciles de resolver en el campo humanitario.
Dados los entornos complejos en los que trabajamos, es necesaria una lente interdisciplinaria y multifacética para la resolución de problemas. Deberá comprender todos los componentes de un problema, sus causas y factores contribuyentes, y debe comprender cómo cualquier solución que desarrolle encaja en el sistema actual para abordar ese problema: cuanto más se ajuste una solución al sistema actual, más fácil será adoptarla.
Diseño y toma de decisiones basados en evidencia
El diseño basado en evidencia es un proceso para (1) identificar información relevante que puede usarse como evidencia a favor o en contra de un curso de acción propuesto, (2) aplicar explícitamente ese conocimiento como un recurso en el diseño de posibles soluciones; y luego (3) probarlos en el campo con partes interesadas clave en el mundo real.
Esto garantiza que las decisiones que tomamos en torno a nuestra innovación se basen en la evidencia tanto como sea posible. Cuando no existe dicha evidencia, debe informar nuestro proceso de innovación, de modo que comencemos a construir la evidencia a medida que avanzamos.
«Hay muchos consejos ganados con esfuerzo por ahí. Por eso, en Silicon Valley, siempre quieren invertir en personas que han fracasado. Es porque lo han hecho antes». Andrew Lamb, Field Ready (entrevista)
Gestión ágil y adaptativa
Aunque sus orígenes se remontan más atrás, la gestión ágil de proyectos pasó a la vanguardia del pensamiento de gestión de proyectos con la publicación del Manifiesto Ágil en 2001. Sus raíces estaban en el desarrollo de software, pero sus principios de aprendizaje iterativo y colaboración se pueden aplicar mucho más ampliamente.
No importa qué tan bien reúna evidencia al comienzo de su proceso, pronto encontrará nueva evidencia y aprenderá cosas nuevas. Por lo tanto, el proceso que utilice para la innovación debe ser ágil, buscando iterar y recopilar el aprendizaje con la mayor frecuencia y rapidez posible. Tu aprendizaje te mostrará cuándo y cómo necesitas adaptarte. Su proceso de innovación y su mentalidad deben ser adaptables: capaces de asumir nuevas pruebas y nueva información y cambiar de dirección en consecuencia. Esto requiere la capacidad de lidiar con la ambigüedad.