La boîte à outils de conception de services contient deux outils pour vous aider à visualiser et à cartographier les éléments de service de votre innovation et à déterminer les rôles et les exigences de l’équipe de mise en œuvre, des fonctions de support et de l’organisation au sens large pendant le pilote.

Le premier outil décrit les étapes de la fourniture du service, du point de vue des utilisateurs, du personnel de terrain (qualifié de « front office ») et des équipes opérationnelles (qualifiées de « back office »). Cela vous aidera à réfléchir à la façon dont chaque acteur sera amené à s’engager avec le service, comment il l’utilisera et comment il le réutilisera ou mettra fin à son utilisation.

Le deuxième outil vous aidera à tirer parti des points de contact, des interactions et des processus sous-jacents que vous avez identifiés comme nécessaires au fonctionnement du service, en réfléchissant aux parties du service que vous voudrez mettre en œuvre et évaluer dans le cadre du projet pilote. Il ne peut être utilisé qu’après avoir développé le premier plan.

La prévision de classe de référence est une méthode que vous pouvez appliquer pour vous assurer d’être aussi précis que possible dans votre planification, du point de vue de la qualité, du budget, du temps et des ressources.

La plupart des équipes de projet établissent une prévision de la durée du projet pilote en fonction du calendrier de financement d’une subvention ou d’un contrat. Ils estimeront également le budget, les personnes nécessaires et toute autre ressource requise en fonction de ce qu’ils pensent pouvoir recueillir. Pour éviter la tendance courante à sous-estimer le temps et les ressources dont vous aurez besoin, la prévision de classe de référence peut être utilisée pour améliorer l’objectivité de votre analyse.

L’idée est d’apprendre comment des projets similaires se sont comportés dans le passé et de baser vos prévisions sur les performances réelles de cette « classe de référence » de projets comparables, évitant ainsi à la fois le biais d’optimisme et le risque de fausse déclaration. Même si vous travaillez sur une innovation et que vous ne pouvez pas identifier de nombreux projets similaires, il y en a généralement certains qui peuvent vous aider à vous guider. Pour bien faire cela, cela peut prendre beaucoup de temps, d’efforts et de dépenses. Cependant, une méthode rapide est possible.

Le premier domaine de référence consiste à identifier les projets qui sont similaires en termes de type, puis à découvrir comment ils se sont débrouillés par rapport à leurs plans initiaux. Par exemple, si vous envisagez de créer un système de gestion de l’information, il y a eu d’autres systèmes de ce type construits auparavant. Si vous avez suivi un bon processus de recherche, vous aurez identifié des systèmes qui peuvent être similaires. Vous pouvez ensuite essayer d’interviewer les personnes impliquées dans ces projets pour avoir une idée du temps, du coût et des ressources nécessaires pour le réaliser.

Le deuxième domaine de référence consiste à identifier les projets dans le contexte dans lequel vous allez mettre en œuvre votre projet pilote. Parlez à des personnes qui mènent des projets similaires ou analogues pour comprendre si des facteurs contextuels et environnementaux, tels que la sécurité, la logistique, les conditions météorologiques, etc., ont créé des retards ou des coûts supplémentaires. En développant une classe de projets de référence pour le type d’innovation, et une classe de référence de projets pour l’emplacement, vous pouvez tirer les leçons des deux pour concevoir un projet pilote beaucoup plus réalisable et robuste.