Il est essentiel d’obtenir des informations basées sur l’utilisateur concernant les besoins, les attentes, les préférences et/ou les expériences pour garantir une approche centrée sur l’utilisateur. Dans cette activité, il n’est pas nécessaire d’effectuer des recherches sur le terrain et/ou des entretiens. L’objectif est de réfléchir aux points de vue des principales parties prenantes afin de pouvoir identifier ce que vous savez et ce que vous ne savez pas de leurs besoins, aspirations et expériences particuliers.
« Il a été observé que travailler avec ceux qui ont une expérience directe du problème est essentiel pour répondre au critère de succès d’une solution améliorée. » Plus que de la chance (Obrecht et Warner, 2016)
Dans la mesure du possible, essayez de faire en sorte que les personnes qui posent un problème puissent exprimer directement leur point de vue. Si ce n’est pas le cas, tirez parti des informations que vous avez tirées de l’examen des retours d’expérience du programme et des rapports de suivi, d’évaluation et de recherche. Assurez-vous de préparer tous les participants à éviter les stéréotypes négatifs et à vous assurer qu’ils respectent la dignité de tous les groupes qui peuvent être discutés et profilés dans les activités de l’atelier.
Groupe-cible
La boîte à outils de bricolage de Nesta fournit une excellente activité et un modèle pour mieux comprendre et définir ceux que vous avez l’intention d’atteindre avec des solutions potentielles.
Selon la boîte à outils de bricolage, "le groupe cible est probablement mieux utilisé lorsque vous essayez d’élaborer des idées initiales sur qui vous voulez vous adresser et pourquoi... Cet outil est un moyen rapide et facile d’établir une vue d’ensemble et de développer une compréhension des différentes personnes que votre travail pourrait atteindre, ainsi que des ressources dont vous avez besoin pour le faire.
Pour plus d’informations, regardez cette vidéo :
Téléchargez et imprimez le modèle (aussi grand que possible) et travaillez en groupe pour vous assurer qu’un éventail de perspectives peut alimenter l’image globale. Comme l’a déclaré Nesta, « étant donné la nature stratégique des intrants et des extrants, cela nécessite des consultations avec les aînés, les pairs et, idéalement, doit être révisé après un premier passage ».
Lorsque vous effectuez cet exercice, soyez conscient des préjugés que les participants pourraient avoir à l’égard du groupe cible et assurez-vous de tenir compte de l’impact sur les autres groupes qui pourraient être touchés par le problème. Par exemple, si vous considérez les réfugiés urbains comme votre groupe cible, vous devriez également tenir compte des impacts sur les membres de la communauté d’accueil.
Personas
La boîte à outils DIY de Nesta fournit également un modèle de Personas pour aider à représenter visuellement les caractéristiques clés des groupes particuliers que vous avez l’intention d’atteindre.
Selon le DIY Toolkit, cette tâche a pour but de « compiler un portrait d’une personne typique qui pourrait représenter l’un des Personas que votre organisation cible... Être conscient des différentes préférences, routines et motivations de ces différents Personas peut vous aider à personnaliser vos produits et services pour ces sous-groupes spécifiques.
Pour plus d’informations, regardez cette vidéo :
Téléchargez et imprimez le modèle (aussi grand que possible) et, idéalement, travaillez en groupe pour vous assurer qu’un éventail de perspectives peut alimenter l’image globale.
Travaux à accomplir (Value Proposition Canvas)
Cet outil est basé sur l’idée que les gens ne se contentent pas d’acheter des produits et des services, mais qu’ils recherchent quelque chose pour faire un « travail » particulier pour eux. Ce changement de perspective a pour but de vous faire vous concentrer moins sur le produit ou le service lui-même, et plus sur ce que l’utilisateur essaie d’accomplir en l’achetant ou en y accédant. L’outil met en évidence trois « types » de tâches différents :
- Fonctionnel – accomplir une tâche
- Émotionnel – pour vous procurer un sentiment
- Social – pour influencer la façon dont les autres vous perçoivent
Cet exercice vous permettra d’explorer ces « métiers » du point de vue de l’utilisateur. Il aidera à fournir des informations initiales sur le « travail à faire » (le problème) au-delà du simple niveau superficiel du travail « fonctionnel » immédiat.
Pour plus d’informations, regardez cette vidéo de Strategyzer :
Téléchargez le canevas de proposition de valeur et concentrez-vous sur la réalisation du « segment de clientèle » pour cette tâche. Attention à ne pas penser à une quelconque « solution » proposée aux travaux à accomplir.
