A menudo, la mejor manera de aprender sobre los problemas es observarlos de primera mano. Esto le ayuda a obtener una comprensión más profunda de las barreras, brechas y desafíos que enfrentan las poblaciones afectadas por crisis y quienes las atienden.
Al sumergirse en los entornos en los que se diseñan, llevan a cabo y experimentan las intervenciones, podrá generar todo tipo de conocimientos en torno a las rutinas, perspectivas, hábitos, prácticas, relaciones y patrones de comportamiento de una variedad de grupos de partes interesadas involucrados, directa o indirectamente, en el desarrollo e implementación de un programa o servicio.
«Cuando comenzamos Kathmandu Living Labs, la mayoría de los miembros del equipo provenían de la tecnología. Tuve que animarlos a pensar más allá de la tecnología, a pensar en los problemas cotidianos. Incluso les dije: ‘¿Por qué no viajan en autobús durante tres horas y observan lo que ven en nuestra ciudad? Aquí es donde se encuentran las oportunidades fértiles'». Nama Budhathoki, Katmandú Living Labs (entrevista)
Este tipo de actividades pueden ayudar a revelar qué funciona bien, qué no y por qué, cuando se trata de intervenciones humanitarias existentes desde la perspectiva del usuario final y del proveedor de servicios.
Observación directa
Hay diferentes enfoques que puede adoptar para capturar observaciones de primera mano de la ejecución de programas humanitarios y la experiencia de los involucrados. Considere algunas de las siguientes opciones:
- Observación entre pares: observar cómo otros usuarios podrían estar abordando este problema.
- Observación no participante: Observar lo que sucede en un proceso o situación.
- Shadowing: Siga al "portador del problema" mientras se ocupa del problema.
- Experiencia de primera mano: Asume el papel del portador del problema y haz lo que ellos hacen.
Organice sus actividades de observación con anticipación. Si está recibiendo una visita guiada a un lugar donde se brindan productos y servicios humanitarios, piense en cómo podría organizarse su recorrido.
Asegúrese de pensar en cómo pretende registrar su aprendizaje. Recomendamos realizar visitas con dos personas, una para hacer preguntas y otra para tomar notas. Trate de averiguar de antemano si podrá tomar fotos y grabar audio, pero siempre asegúrese de tener el permiso de aquellos que graba ese día.
Cuando realiza su recorrido, 'AEIOU' es un marco útil para pensar y registrar sus observaciones:
- Actividades: ¿En qué tipo de actividades participan las personas? ¿Qué pasos implican los procesos? ¿Por qué están haciendo esto?
- Medio ambiente: ¿Cuáles son las características del entorno? ¿Cómo afecta el medio ambiente a cómo se comportan las personas?
- Interacciones: ¿Quién interactúa con los usuarios? ¿Cuál es el propósito de estas interacciones? ¿Cómo se llevan a cabo? ¿Qué está ayudando u obstaculizando estas interacciones?
- Objetos: ¿Qué objetos (o productos) se están utilizando? ¿Son centrales o periféricos a las actividades? ¿Cómo se aprovechan para realizar actividades? ¿Están cumpliendo con su 'trabajo'?
- Usuarios: ¿Quiénes son los usuarios? ¿Cuáles son sus necesidades y los impulsores del comportamiento?
Las hojas de trabajo de pensamiento de diseño de AEIOU, desarrolladas por Mark Baskinger y Bruce Hanington en la Universidad Carnegie Mellon, son un gran recurso para ayudarlo a organizar sus pensamientos, observaciones e ideas en distintas categorías.
El kit de diseño de IDEO también es una buena fuente de consejos y el kit de herramientas de bricolaje de Nesta proporciona otra plantilla útil para recopilar información. Por último, el conjunto de herramientas de Demanda de Servicios de Salud de Unicef proporciona orientación y herramientas para explorar el entorno de los usuarios que es ampliamente aplicable fuera del sector de la salud.
Si está llevando a cabo actividades de observación en un contexto humanitario, asegúrese de que el área donde lleva a cabo sus observaciones sea segura, y que sus actividades sean culturalmente apropiadas y no pongan en riesgo a ningún miembro de su personal o personal asociado.
Si los miembros de la comunidad son el foco de sus actividades de observación, asegúrese de respetar su dignidad, de no exponerlos a riesgos de protección ni de generar falsas expectativas, y de hacer un seguimiento de los hallazgos y comentarios cuando corresponda.
Por último, asegúrese de cumplir con los principios y estándares humanitarios obteniendo el consentimiento informado de todas las personas bajo observación y estableciendo pautas sólidas de protección de datos para administrar datos personales e identificables.
Si está grabando video o audio, indique exactamente cómo usará la grabación y pida a las personas que confirmen su consentimiento en cámara para sus registros. Si está tomando fotografías, presente un formulario de consentimiento, detallando cómo usará las imágenes, y pida a las personas que firmen con su nombre al final.
