Para cualquier elemento de servicio de su concepto, puede crear prototipos y probar puntos de contacto particulares en los que un usuario interactuará con el servicio. Identificar el punto de contacto que desea probar, cómo lo va a probar y con quién es fundamental. El Manual de diseño de servicios tiene una herramienta útil para ayudarlo a pensar en qué accesorios y recursos podría necesitar para la prueba y quién debe participar.