Obtener información basada en el usuario sobre las necesidades, expectativas, preferencias y/o experiencias es fundamental para garantizar un enfoque centrado en el usuario. En esta actividad, no se requiere investigación de campo y/o entrevistas. El objetivo es pensar en las perspectivas de las partes interesadas clave para que pueda identificar lo que sabe y lo que no sabe sobre sus necesidades, aspiraciones y experiencias particulares.
«Se observó que trabajar con aquellos que tienen experiencia directa del problema es fundamental para cumplir con el criterio de éxito de una solución mejorada. » Más que suerte (Obrecht y Warner, 2016)
Siempre que sea posible, trate de asegurarse de que los titulares de problemas puedan articular su perspectiva directamente. De lo contrario, aproveche los conocimientos que tenga al revisar los comentarios del programa y los informes de monitoreo, evaluación e investigación. Asegúrese de preparar a todos los participantes para evitar estereotipos negativos y asegúrese de que respeten la dignidad de todos los grupos que puedan discutirse y perfilarse en las actividades del taller.
Grupo objetivo
El kit de herramientas de bricolaje de Nesta proporciona una excelente actividad y plantilla para comprender y definir mejor a aquellos a quienes pretende llegar con posibles soluciones.
Según el kit de herramientas de bricolaje, "El grupo objetivo probablemente se usa mejor cuando está tratando de elaborar algunas ideas iniciales sobre a quién desea atender y por qué... Esta herramienta es una forma rápida y fácil de elaborar una visión general y desarrollar una comprensión de las diferentes personas a las que puede llegar su trabajo, y los recursos que necesita para hacerlo".
Para obtener más orientación, vea este video:
Descargue e imprima la plantilla (lo más grande posible) y trabaje en grupo para asegurarse de que una variedad de perspectivas puedan alimentar la imagen general. Como afirma Nesta, "dada la naturaleza estratégica de los insumos/productos, esto necesita consultas con personas mayores, compañeros e idealmente debe revisarse después de una primera pasada".
Al realizar este ejercicio, tenga en cuenta los prejuicios que los participantes puedan tener sobre el grupo objetivo y asegúrese de considerar también el impacto en otros grupos que podrían verse afectados por el problema. Por ejemplo, si considera que los refugiados urbanos son su grupo objetivo, también debe considerar los impactos en los miembros de la comunidad de acogida.
Personas
El kit de herramientas de bricolaje de Nesta también proporciona una plantilla de Personas para ayudar a representar visualmente las características clave de los grupos particulares a los que pretende llegar.
Según el kit de herramientas de bricolaje, esta tarea está destinada a "compilar un retrato de una persona típica que podría representar a una de las personas a las que se dirige su organización ... Ser consciente de las diferentes preferencias, rutinas y motivaciones que tienen estas diferentes Personas puede ayudarlo a personalizar sus productos y servicios para estos subgrupos específicos".
Para obtener más orientación, vea este video:
Descargue e imprima la plantilla (lo más grande posible) e idealmente trabaje en grupo para asegurarse de que una variedad de perspectivas puedan alimentar la imagen general.
Trabajos por realizar (Value Proposition Canvas)
Esta herramienta se basa en la idea de que las personas no solo "compran" productos y servicios, sino que buscan algo para hacer un "trabajo" en particular para ellos. Este cambio de perspectiva tiene como objetivo que te centres menos en el producto o el servicio en sí, y más en lo que el "usuario" está tratando de lograr al comprarlo o acceder a él. La herramienta destaca tres "tipos" de trabajo diferentes:
- Funcional : realizar una tarea
- Emocional : para proporcionarle un sentimiento
- Social : para influir en cómo te ven los demás
Este ejercicio le permitirá explorar estos "trabajos" desde la perspectiva del usuario. Ayudará a proporcionar información inicial sobre el "trabajo a realizar" (el problema) en algo más que el nivel superficial del trabajo "funcional" inmediato.
Para obtener más orientación, vea este video de Strategyzer:
Descargue el Lienzo de Propuesta de Valor y concéntrese en completar el 'segmento de clientes' para esta tarea. Tenga cuidado de no pensar en ninguna "solución" propuesta para los trabajos por hacer.
