Además de involucrar a los usuarios a través del diseño y la implementación del proyecto, necesitará una forma para que todos los usuarios y partes interesadas proporcionen comentarios. Los mecanismos de quejas y comentarios ayudarán a garantizar que involucre a los usuarios y grupos objetivo y genere y reciba reacciones, comentarios y críticas. Este es un mecanismo crítico para observar las normas y principios humanitarios.

Las organizaciones humanitarias han estado utilizando mecanismos de quejas y comentarios como parte del trabajo de "comunicación con las comunidades" durante más de una década, y también es vital para los pilotos de innovación. Los mecanismos estándar de retroalimentación y quejas se pueden aplicar directamente a los pilotos de innovación.

Recomendamos utilizar la "Guía del profesional para una retroalimentación eficaz en contextos humanitarios" de ALNAP para establecer su mecanismo de retroalimentación. Esta guía se basa en los resultados de un proyecto de investigación-acción que analizó las experiencias de diferentes agencias en el establecimiento y uso de mecanismos de retroalimentación en contextos humanitarios operativos.

La guía lo ayudará a pensar en el diseño del mecanismo, cómo establecer canales apropiados y cómo analizar la retroalimentación, así como también cómo desarrollar una "cultura de retroalimentación". También puede consultar los mecanismos de retroalimentación, los informes y las orientaciones financiados por el DFID.