A veces, un problema afecta a las personas tan severamente que es probable que ya hayan probado una serie de ideas en respuesta, creando prototipos simples que pueden refinarse y mejorarse con el apoyo de especialistas. El método Lead User se desarrolló para ayudar a identificar y trabajar con personas al frente de una tendencia creciente.
Por ejemplo, los desplazados internos que viven en tierras marginales pueden ser mucho más vulnerables a los efectos tempranos del cambio climático que los miembros de una comunidad de acogida que viven en tierras cultivables y productivas que están a salvo de inundaciones y otras emergencias similares. Dentro de la comunidad de desplazados internos puede haber personas con un riesgo aún mayor de amenazas climáticas debido a su situación particular. Estas personas están a la vanguardia del impacto del cambio climático y, por lo tanto, son las que más se benefician de las nuevas soluciones.
Al identificar a estas personas en una comunidad afectada por una crisis e involucrarlas en la etapa de invención, podrá obtener una visión profunda de la naturaleza del problema y el valor de las posibles soluciones. Algunos incluso pueden ser «desviados positivos» que han diseñado sus propias soluciones que usted podría ayudar a desarrollar. Esto tiene claros paralelismos con la idea de «innovación libre» de Eric von Hippel que John Bessant discute en un blog para Hype Innovation; Esto se refiere a las innovaciones que tienen su origen en la experiencia de los frustrados portadores de problemas.
Método de usuario principal
Para seguir el método de usuario principal, su punto de partida es desarrollar un perfil para su usuario principal. Esto puede ser similar a los perfiles que desarrolló en la etapa de reconocimiento, pero con una consideración adicional de las razones por las que se ven afectados por el problema de manera más significativa que otras personas, y los beneficios adicionales que una solución podría brindarles. A continuación, se convierten en una lista de características o criterios que cree que mostrarán los usuarios potenciales.
Una característica de los usuarios líderes que los colocaría a la vanguardia de un mercado sería que invierten lo suficiente como para modificar las soluciones existentes para hacerlas más adecuadas para su propósito. Por ejemplo, aquellos que viven en un campamento de desplazados internos que han realizado una modificación en el refugio que se les ha proporcionado.
Una vez que haya desarrollado sus criterios, deberá realizar una búsqueda de personas que cumplan con los criterios. Una vez que haya identificado a sus usuarios líderes, pasará a la etapa de invención para diseñar un taller u otra metodología interactiva para facilitar la ideación colaborativa.
Las personas más afectadas por una crisis también pueden ser, por supuesto, las más vulnerables. Se debe prestar la debida atención a la dinámica en el contexto de reunir a sus usuarios principales y cómo mitigar los riesgos involucrados. Esto también dependerá en gran medida de la naturaleza de su problema y de las soluciones que esté buscando.
Más inspiración
R.Otto (2017) Innovación en resiliencia a las inundaciones en Indonesia: Aprendiendo de un proceso de innovación de dos vías
Aprendizaje de un proyecto financiado por HIF que implementa el método de usuario líder para encontrar soluciones de resiliencia a las inundaciones en Filipinas
M Goeldner, DJ Kruse y C Herstatt (2017) Lead User Method vs. Innovation Contest – Una comparación empírica de dos metodologías de innovación abierta para identificar la innovación social para la resiliencia a las inundaciones en Indonesia
Aprender de una comparación entre un proyecto financiado por HIF que implementa el método Lead User y un concurso de innovación
C Herstatt y E von Hippel (1992) De la experiencia: Desarrollo de nuevos conceptos de productos a través del método del usuario principal: un estudio de caso en un campo de «baja tecnología»
Artículo original que detalla los pasos prácticos para implementar el método Lead User en el sector de la construcción